CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN - HOÀN TIỀN
Bật Bếp thông báo đến Người Mua chính sách hủy đơn và hoàn tiền được áp dụng tại website batbep.vn như sau:
1. Quy trình huỷ đơn hàng của Người Mua
Sau khi Bật Bếp đã gửi email/ZNS đơn hàng tạo thành công cho Người Mua, Người Mua có 6 tiếng để huỷ đơn hàng. Để hủy đơn hàng Người Mua thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người Mua liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0862 691 686, hoặc gửi email cho customerservice@batbep.vn, hoặc nhắn tin trực tiếp trên website hoặc các trang mạng xã hội của Bật Bếp để cung cấp thông tin đơn hàng cần huỷ bao gồm: mã đơn hàng, thông tin Người Mua.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khác hàng của Bật Bếp sẽ tiếp nhận thông tin, và thực hiện thao tác huỷ đơn trên hệ thống.
Bước 3: Chúng tôi sẽ gửi xác nhận yêu cầu huỷ đơn hàng đến email/ZNS đã đăng ký của Người Mua.
Lưu ý: Đối với các đơn hàng đã quá 6 tiếng mà khách hàng vẫn muốn hủy đơn thì phải chịu toàn bộ phí ship
2. Quy trình hoàn tiền
- Người Mua sẽ được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán bao gồm giá trị Sản Phẩm, phí dịch vụ và phí vận chuyển khi đơn hàng bị hủy (đối với các đơn hàng đã thanh toán online và hủy trong 6 tiếng kể từ lúc đặt hàng).
- Bật Bếp sẽ thông báo giá trị và thời gian dự kiến của khoản tiền hoàn lại cho Người Mua thông qua email đã đăng ký của Người Mua. Đồng thời trong nội dung email sẽ yêu cầu Người Mua cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để được hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản của Người Mua từ 7-14 ngày làm việc sau khi Bật Bếp nhận được email phản hồi từ Người Mua (thời gian hoàn tiền có thể thay đổi theo thời gian xử lý của ngân hàng).
- Sau 20 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi hoàn tiền cho Người Mua sau khi nhận thông tin tài khoản hoàn tiền, nếu Bật Bếp không nhận được bất kỳ phản hồi/khiếu nại nào của Người Mua về tiền hoàn lại thì mặc nhiên hiểu rằng Người Mua đã nhận được tiền hoàn lại của đơn hàng liên quan.
3. Huỷ đơn sau khi đặt hàng thành công
Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong 6 tiếng kể từ lúc đặt đơn hàng. Khi đó, khách hàng sẽ được hoàn trả 100% giá trị đã thanh toán (đối với trường hợp đã thanh toán online). Sau 6 tiếng đặt đơn hàng, khách hàng sẽ không được huỷ đơn hàng.